보이스피싱 대응 인건비까지 ‘사회공헌’…금감원, 은행 이사회에 실적 검증 요구

은행권은 올해 발표한 지난해 사회공헌 실적에서 처음으로 2조원을 넘겼다. 연합뉴스가 5월 전한 은행연합회 보고서의 집계액은 2조1560억원이다. 금감원도 이번 간담회에서 은행들의 사회적 책임 이행에 진전이 있었다고 평가했다. 그러면서 은행 이사회가 중장기 계획을 세우고 실제 성과를 살피라고 요구했다. 큰 지출액을 발표하는 일과 도움받아야 할 사람이 실제로 도움을 받는 일 사이를 이사들이 직접 확인하라는 주문이다. 연합뉴스의 은행연합회 보고서 보도, 금감원 자료 3쪽

이제가 이번 발표에서 함께 대조한 대목은 고객 보호에 관한 두 설명이다. 금감원은 자료 2쪽에서 정보 보안을 고객의 재산과 정보를 지키는 금융회사의 핵심 업무로 규정했다. 보안 투자를 단순한 비용으로만 보지 말고 이사회가 적극적으로 역할을 하라고 했다. 이어 3쪽에서는 보이스피싱에 대응하는 콜센터 직원의 인건비를 사회공헌으로 내세우는 사례를 비판했다. 은행이 영업을 계속하기 위해 해야 할 일과, 사회를 위해 추가로 기여한 일을 구분하라는 요구로 읽힌다. 금감원 원문 2·3쪽

금감원은 같은 자리에서 점포 운영을 결정할 때 고령층 등 금융 취약계층의 접근성을 함께 고려하라고 주문했다. 은행은 점포의 수익과 비용을 계산하지만, 고객은 그곳에서 돈을 찾고 직원에게 거래 방법을 묻는다. 특히 디지털 거래에 익숙하지 않은 고객에게는 상담할 직원과 찾아갈 창구가 금융서비스를 이용하는 조건이 된다. 이사회가 사회공헌을 평가할 때도, 고객이 실제로 은행을 이용할 수 있는지를 경영 판단에 포함해야 한다는 뜻이다. 금감원 자료 3쪽

이찬진 금감원장은 이사들이 경영진의 안건에 형식적으로 동의하는 데서 벗어나 자료를 적극적으로 요구하고 외부 전문가도 활용하라고 했다. EBN은 이번 간담회를 이사회의 실질적인 의결과 최고경영자 승계 절차에 대한 요구를 중심으로 보도했다. 사회공헌도 이사들이 들여다봐야 할 경영 판단이다. 영업에 필요한 지출을 공헌 실적에 넣었는지, 지원 계획을 실제로 이행했는지, 고객이 혜택을 받았는지를 물어야 발표용 숫자를 넘어설 수 있다. 금감원 자료 3쪽, EBN 간담회 보도

이제편집팀 해석: 은행이 사회공헌을 설명하려면 지원받은 사람에게 어떤 도움이 남았는지 보여줘야 한다. 금고 계약을 얻기 위한 비용과 고객 보호에 필요한 인건비를 섞어서는 그 성과를 판단하기 어렵다. 이사회는 경영진에게 항목별 지출 목적과 수혜 결과를 요구하고, 기본 업무와 추가 지원을 구분해 공개해야 한다. 고객이 사기를 당할 때 전화받을 직원이 있고, 금융 거래가 어려울 때 설명을 들을 창구가 있는 은행. 은행은 그런 일상적인 책임부터 충실히 수행하면서 사회공헌을 말해야 한다.